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青岛海尔(600690)2018年年度董事会运营评述内容如下:

一、运营状况评论与剖析

公司以才智家庭引龙啸大唐领为主轴,在人单合一形式驱动下,坚持产品技能立异、零售转型与全球创牌,深化"研制、制作、营销"三位一体的海外商场本乡化运营,不断增强竞赛力,完结逆势添加;面临物联网年代的时机,聚集用户最佳体会的继续迭代,与利益攸关方树立共赢增值的生态圈、为用户供给美好日子处理计划,创物联网年代生态品牌、培养生态收入。 2018年,公司收入、归母净利润、运营活动发作的现金流量净额均创前史新高,完结收入1,833亿元,添加12.2%,在2018年三季度、四季度作业继续下行的晦气环境下,公司三季度、四季度收入完结逆势稳健添加,增幅别离为11.5%、10.4%。全年归母净利润为74.4亿元,添加7.7%;扣非归母净利润66亿元,添加17.4%。完结运营活动发作的现金流量净额189.3亿元,同比添加13.4%。 商场比例继续进步: ①在全球商场,依据世界威望商场调查安排欧睿世界数据闪现:2018年海尔全球大型家用电器品牌零售量榜首,第10次连任全球榜首。分产品,海尔冰箱、海尔洗衣机继续连任全球榜首。 ②国内商场,全线产品比例坚持2017年以来的全面进步态势,依据中怡康sunnylane月度零售监测陈述计算:2018年海尔冰箱、洗衣机、空调、热水器、烟机、灶具线下商场零售比例别离进步3.52、3.68、0.43、1.16、0.99、0.66个百分点;海尔冰箱、洗衣机继续坚持作业榜首并扩展抢先优势,零售额比例别离是第二名品牌的3.08倍、1.89倍,完结套圈引领。 ③美国商场,在家电作业低迷的晦气环境下,GEA经过人单合一形式的有用仿制,商场比例进步逾越3个百分点。 2018年7月,公司入围《财富》世界500强。2019年1月,作为亚洲家电企业仅有上榜公司,当选《财富》杂志"2019全球最受欣赏的企业"。 2018年公司首要作业 (一)坚持原创科技立异,引领工业展开。公司以发明用户最佳体会为起点,依托全球布局的研制体系,经过技能晋级与推翻性立异, 主导拟定作业世界规范,不断推出经典原创产品,引领作业消费晋级趋势,推进工业展开。 1、冰箱/冷柜工业 细分不同用户团体的体会形式与消费需求,经过规划、研制、制作的全流程协同,为全球用户供给一站式健康饮食处理计划,创最佳美食场景体会,继续进步商场比例。2018年,国内线下商场零售额比例进步3.52个百分点,到达35.4%;国内线上商场比例进步4.1个百分点,到达31.7%。 引领作业产品展开趋势。 ①卡萨帝冰箱在高端商场鹤立鸡群,收入添加31%。卡萨帝冰箱聚集高端方针人群,一直盘绕用户的高品质日子方法,供给家居一体化和高端食材储鲜最佳体会的处理计划。公司树立多层次、多维度的高端品牌社群,与用户充沛交互,倒逼产品规划愈加靠近用户需求。2018年,公司迭代出新一代天成系列冰箱、自在嵌入T型609冰箱,其供给的大途径自在嵌入式空间和MSA控氧保鲜处理计划,充沛满意三代同堂大容量家庭保鲜需求;盘绕都市白领的健康饮食日子方法,推出F+420菁巧系列冰箱,供给2:1:1的黄金空间比最佳存储处理计划,上市即引爆商场,"F+"产品系列还取得世界"IFA"奖、国家"A+之星"奖等。 ②海尔星厨系列冰箱。全空间保鲜系列针对用户"冷藏干湿分储,冷冻原汁原味"的存储需求,经过跨区域、跨范畴、跨作业的研制资源整合完结冷藏冷冻保鲜技能的推翻性打破;冷藏精控和风道技能完结不同区间按需送风制冷的形式,不只满意了顾客分区存放美食的需求,并且完结了对新食材的放入区域进行快速送风降温,有用下降能耗并防止了其他区间的食物被重仿制冷;冷冻全球开创智能恒温体系,完结化霜热风不外漏,冷冻食材不会因而重复化冻导致汁液丢失以及口感变差,与一般冰箱比照,冷冻温度动摇下降75%,化霜升温下降50%,汁液丢失率下降18%,真实完结冷冻食材的原汁原味;全空间保鲜技能取得全球首个VDE保鲜认证及IEC世界保鲜规范拟定,且2018年全空间保鲜科技取得作业29年来首个"我国专利金奖"。 2、洗衣机工业 在消费晋级大趋势下,以用户最佳体会为方针,坚持技能立异和产品迭代,为用户带来更快捷、高效、健康的洗护体会,取得优异商场表现。国内线下商场零售额比例进步3.7个百分点,到达33.57%;国内线上商场比例进步6.5个百分点,到达34.4%。 技能立异。针对部分高端面料不能水洗的问题,2017年公司立异研制了空气洗技能,18年继续晋级该技能,完结洗刷参数可选、智能清洗程序等。此外,海尔洗衣机还迭代出三重物联识衣、才智洗护、机器一放即稳、KDF净水洗等多项立异技能。2018年12月12日,公司《滚筒洗衣机分区洗护关键技能及工业化》项目取得国家科技进步二等奖,成为2018年家电业仅有国家科技进步奖,是滚筒洗衣机前史上榜首项国家科技进步奖,也是近十年来洗衣机作业仅有的国家科技进步奖。 产品迭代。经过直驱水晶技能继续添加洗衣机桶径,完结更大容量、更佳洗刷作用。卡萨帝双子云裳洗衣机完结衣物双滚筒分区洗、静音洗刷、洗烘一体。 3、家用空调工业 坚持智能、高效、健康产品与技能的立异,为用户供给舒适空气处理计划,引领作业健康化、舒适化、智能化的展开趋势,完结高端商场的打破。在国内商场,2018年线下比例上升0.43个百分点,到达11.45%,接连两年坚持上升趋势,其间在15,000元以上商场比例到达38%,进步17.7个百分点;在全球商场,依据欧睿世界计算,海尔健康自清洁空调18年度出售量比例占比40.7%,全球榜首。 2018年上市卡萨帝天玺VIP柜机、新风空调等立异产品,引领工业展开趋势。 ①卡萨帝天玺VIP柜机选用深紫外UV灭菌和碳纤维技能,处理室内空气混浊、含氧量低一级问题;智能辨认同一房间内不同用户最佳体感温度,依据温度分周绍宁区送风,处理空调直吹母女相片引起关节不舒服、受凉伤风、引发空调病等痛点。2018年卡萨帝家用空调收入添加逾越60%,其间高端商场(6,000+挂机、15,0陶燕青00+柜机)比例到达20%,增幅125%。 ②针对一般空调选用内循环方法,在房间不通风状况下因重复运用室内气体导致的空气浑浊、二氧化碳浓度升高、含氧量下降等痛点,推出新风空调系列产品。该产品经过双动力恒温净化新风技能和动态双驱平衡送风技能,排出室内污染空气;五重净化功用吹出新鲜空气,将室内空气环境调理到人体舒适的区间;结合智能APP办理,全方位为用户供给舒适健康的空气体会和智能快捷的运用。 4、中心空调工业 依据不同细分商场需求,推进产品与技能革新,推出一系列节能、才智、健康、快捷化产品,并经过个性化处理计划捉住商场时机,进一步进步品牌美誉度。2018年中心空调工业收入添加30%,国内商场比例到达9%,进步1个百分点。 多联机产品。上市MX无限冷暖多联机,在上代产品根底上优化晋级智能、节能及舒适等方面的功用,到达"低温制热高温制冷",可完结机组-26℃低温制热、夏日54℃高温制冷,且制热作用较惯例机型进步30%,适用于全球范围内包含高温文严寒区域的大部分区域。 水机产品。针对快速添加的轨道交通商场,推出蒸发冷磁悬浮产品。该类产品具有体积小、功率高、噪声低、寿数长、操作简洁等长处,节电、节水优势显着,COP(机组能效)>5,满意地铁对节能与可靠性的要求。针对地铁施工条件差、一般大型中心空调设备占地面积大、吊装施工难等痛点,产品结构规划紧凑,装置灵敏且不需别的配套冷却塔、无需专用机房。 家中机产品。依托公司全球研制与规划资源与创阿娇相片新途径,针对高端用户在产品舒适性、质量与服务、家居家电一体化的需求,强化卡萨帝中心空调的研制。推出的卡萨帝云玺中心空调推翻传统外机外观,作业开创21美学弧度、一体化面板和动感格栅,与家居装饰环境进行完美交融;首创智能和风形式,从温度、湿度、洁净度、送风速度等方面完结技能打破:到达设定温度后面板闭合,导风板均匀散布1314个直径2.5mm的微孔,将气流打散,送风速度挨近0.6 m/s的天然和风,精准控温、送风更舒适;作业首推10年包修,打破作业10年寿数瓶颈。 物联网转型。海尔中心空调作为物联网中心空调创领者,推出作业首个E+物联云途径,并上市了以物联网磁悬浮为代表的全系列物联网中心空调产品。以自联网、自习惯、自优化的三大标签界说物联网中心空调规范。整合我国移动、信通院等敞开资源,发布作业界物联网首个中心空调白皮书。煲仔饭的做法,喝,一路上有你-催乳师作业新闻,本地周边新闻 5、热水器工业 盘绕用户在安全、健康、智能、舒适等方面的诉求,展开技能立异与产品晋级,经过电热、燃热、太阳能、空气能热泵的全品类布局,供给全屋集成才智用水处理计划,继续扩展作业抢先优势。2018年国内线下商场零售额比例进步1.16个百分点,到达18.11%;线上商场零售比例同比进步3.6个百分点,到达22.2%。 电热:针对传统电热水器加热时间长、占用空间大、易受细菌及水垢影响等痛点,推出卡萨帝天沐系列和海尔净享系列等产品。经过3D瞬热技能完结15分钟内的洗浴只需预热5分钟,大大缩短等待时间,产品厚度削减至278mm极大削减空间占用。为保证用户的洗浴健康,推出双效抑垢功用,有用按捺热水器中水垢的生成,三级净化技能去除水中泥沙、铁锈、余氯、细菌等有害物质。经过加载智能模块,热水器自动记录并剖析用户的用水习气,提早自动加热,到达进步节能和舒适度的作用。2018年电热事务经过海尔&卡萨帝双品牌在技能与产品组合战略的打破,3,000以上价位段比例增幅达30%。 燃热:经过与我国一流的科研安排协作,快速构成独有的差异化技能,推出了专利富氧蓝焰、N煲仔饭的做法,喝,一路上有你-催乳师作业新闻,本地周边新闻OCO及一氧化碳安防为特征的一系列产品,为家庭用气环境供给安全保证;经过精控恒温完结零冷水、涡轮增压技能完结瀑布洗,不断进步用户的洗浴体会。2018年卡萨帝燃气热水器C李卉任泉的结婚照H3成为我国首个经过欧洲热水舒适度最高水平「欧洲三星规范」认证的产品。依据中怡康2018年线下计算数据,公司燃热零售量比例到达9.61%,进入作业前五名,较上年同期进步1.32个百分点,零售额比例到达9.6%,较上年同期进步1.6个百分点。 空气能热水器:推出的新一代天沐Power空气能热水器,可依据环境温度自动匹配最佳频率,完结纯热泵加热至80℃高水温、高达6.0的能效比COP值,该产品荣获2018年艾普兰环保大奖。 太阳能热水器:针对传统太阳能热水器选用换热技能、升温慢且需求外挂水箱、管路杂乱且占用空间等痛点,推出ALL-IN-ONE系列将集热器及储热合二为一,不需运用外挂水箱,节省了空间。推进GREEN one TEC Solarindustrie GmbH公司(全球最大平板集热器出产企业,本公司在奥地利的子公司)的技能本乡化,推出直热式平板技能,升温速度是传统太阳能的2倍。依据中怡康线下数据,公司太阳能零售量、零售额比例别离到达30.37%和28.29%。 6、厨电工业 交融FPA、GEA全球抢先的技能优势,以高端成套计划切入,以才智厨房体会中心建造为抓手,经过卡萨帝、海尔、统帅等多品牌组合,在厨电小花匠的农园日子作业负添加的晦气环境下,完结逆势快速添加,公司厨电事务(不含北美区域)收入添加20%,其间卡萨帝厨电添加200%。国内线上/线下商场零售额比例均同比大幅进步:油烟机、燃气灶线下商场零售额比例别离为4.51%、5.38%,别离进步0.66、0.99个百分点;油烟机、燃气灶线上商场零售比例别离为6.29%、4.01%,别离进步1.6、1.0个百分点。 燃气灶:针对灶具"忘关火"或许构成的安全隐患,推出防干烧燃气灶系列产品,该产品选用NTC自动热源追寻技能,一旦锅内油温逾越230℃、锅底温度到达298℃后,马上自动发动熄火维护;并在空燃状况时,3分钟内自动熄火,保证用灶安全。作业首个《防干烧家用燃气灶具规范》也由公司牵头起草。卡萨帝四头燃气灶荣获艾普兰奖、海尔四头电磁灶荣获第三届我国全体厨房工业规划大奖金钩奖。 油烟机: ①卡萨帝风动能吸油烟机运用双增压科技,大大进步吸入与排出的速度和才能,从头界说厨房洁净科技拉登说过两种人不会杀并取得全球IF规划大奖。 ②海尔风幕8吸油烟机经过旋油烟捕捉体系,在人与油烟机间构成风幕阻隔,有用防止油烟分散,荣获我国家用电器研究院颁布的健康前锋奖。 烤箱:卡萨帝蒸汽能嵌入式烤箱运用FPA云控湿技能、动态热量温控体系、变频巫夷人家匀温技能三大中心科技完结蒸汽能盘绕、细胞级养分,完结1℃精准控温、完美保存食物风味和水分。 (二)我国商场:深化零售转型,全面进步竞赛力,完结逆势添加。 2018年,我国商场经过推进成套才智家庭处理计划才能建造、进步触点数量与质量、深化营销转型、强化卡萨帝高端引领优势、打造统帅年青品牌等一系列行动,完结"从卖产品到卖计划、从发布到发酵、从网点到触点、从价格到价值"的转型。2018年国内商场冰箱、洗衣机、空调、厨电、热水器收入别离同比添加14%、13%、9%、16%、9%。 从卖产品到卖计划。引领家电消费成套化、嵌入式、集成式的趋势,公司依托旗下多品牌、全产品优势,推进成套才智家电处理计划的商场落地,打造"一站式、全场景、定制化"的消费体会。2018年建造4个才智家庭城市体会中心、423个全屋才智家庭集成店,3037个全网才智家庭体会店。经过产品、门店、人员、途径的转型,完结成套产品、成套计划、成套展现、成套人员、成套服务,为顾客供给从单品到成套产品、再到成套计划,一站式处理后顾之虑。2018年全屋集成途径零售额逾越50亿元,添加逾越100%。 从网点到触点。 (1)线下途径:依据各区域商场容量,推进在商圈、建材途径、云店的触点网络建造,进步触点的广度、深度布局。经过打造"一站筑家"、"爱到家"等服务品牌,供给有温度的服务与体会,推进门店与终端团队转型。 (2)线上途径: ①电商途径:完善中高端全品类与全系列布局,打造在线精品内容树立完好传达矩阵,运用数据东西完结会员的全周期运营,交融全网办理,完善电商途径下沉的触点建造,完结运营提效。2018年电商零售增幅29%。 ②顺逛:以"家"为中心、以社群交互为根底、以用户体会迭代为导向,经过引进与美好日子相关的消费品牌完结从笔直型家电出售途径到途径的转型。途径微店东添加至160万人,增幅100%。 从发布到发酵。深化营销转型,进步品牌声量,稳固品牌引领方位。 ①经过参加我国家电及消费电子博览会(简称AWE)、世界消费类电子产品博览会(简称CES)等作业高规范大型家电归纳性展会,与央视"应战不或许"等闻名节目协作,强化品牌认知。 ②依据抢先的产品技能和模块,在门店经过高端衣物"空气洗"洗护、冰箱切半食材演示等体会活动,展现美好日子处理计划和才智日子场景,取得方针用户圈层的心里认同,并在社群同享发酵,进步口碑美誉度。 从价格到价值。 (1)卡萨帝品牌。依据在抢先产品阵型、触点网络、用户体会等方面的继续迭代,卡萨帝在高端商场鹤立鸡群,收入添加44%。 ①高端比例继续引领:中怡康数据闪现,2018年卡萨帝冰箱在10,000元以上商场比例36%,进步5个百分点;洗衣机在8,000-10,000元价位段比例48.8%,进步8.2个百分点;10,000元以上比例76.9%,进步8个百分点。 ②经过思享荟、墅式人生、你好日子家等节目以及高端用户圈层的社群发酵,继续进步品牌声量。 ③建造有温度的触点网络:依照网格及中心商圈散布,2018年卡萨帝门店建造逾越1800家,累计卡萨帝门店建造逾越8000家、卡萨帝成套品牌厅600家。 (2)统帅品牌。针对年青消费商场的需求,统帅品牌秉承"轻时髦家电"理念,经过在工业规划、产品、营销打破,完结快速添加,2018年收入添加30%,接连2年增幅30%以上。推出作业首套轻时髦家电L.ONE,完结全品类产品的年青化,满意时髦用户需求;经过金犊奖、音乐节、日子节、时装秀等多元化营销东西,靠拢年青社群,打造时髦品牌理念,进步品牌影响力。 (三)海外商场:最炫杜甫风 品牌引领、高端转型、全面添加海外商场以本乡化创牌与引领为方针,推进全球运营体系协同,深化"三位一体"全球化布局,首要区域添加逾越作业、白电各工业均完结两位数添加。各区域商场首要运营状况如下:北美商场:在美国家电商场同比相等、需求疲软的环境下,2018年GEA继续推进人单合一形式的仿制,推进事务转型,美元收入添加13%,成为美国商场添加最快的家电公司。 树立以用户为中心的安排体系,经过12个工业小微完结端到端的全流程办理、对运营作用的全面担任,加快决议计划速度和产品上市速度。推进全国性营销活动以及针对详细客户、区域的营销活动,进步品牌形象。推进引领性产品上市补齐产品短板。2018年12月,GEA被美国《消费电子周刊(TWICE)》评选为2018年美国最具影响力(《10 Major Appliance Movers&Shakers》)的十大家电品牌之首。 推进全球运营协同。 ①收买协同:截止2018年底,全球收买协同累计完结412个新协同项目,其间GEA 190个协同项目。经过上线Spend Cube(全球收买大数据)体系、CVI(全球模块优选库)体系完结全球柳紫闪蛱蝶收买资源同享。2018年底,GSOP(全球收买协同运营途径)开端试点全球品类联合商洽,支撑全球团队在线高效协同。 ②供应链协同:树立全球供应链辅导委员会,打造以抢先优势技能和流程为特征的世界级制作途径,经过同享最佳实践进步运营功率。 研制&产品协同: ①全球研制中心与立异中心协作在冰水技能、热泵技能、直驱电机技能等很多家电中心技能范畴打破立异;在一起工程途径体系、家电尺度工程、全球专利办理、全球规范办理等方面作用显着; ②GEA产品VP牵头全球产品委员会会议,掩盖冰箱,洗衣机,洗碗机,厨电,空调,热水器6大工业,继续聚集引领和产品协同。 欧洲商场:继续坚持人单合一机制的本乡化落地与高端转型战略,依托抢先产品与用户交互、为客户供给全方位产品组合,进步结构与商场口碑。2018年欧洲商场收入添加25%,其间俄罗斯商场收入同比添加37.8%。 (1)引领产品上市:推出Cube系列冰箱、抽屉式冰箱、直驱变频洗衣机等抢先产品,进步产品结构;2018年价格指数初次打破100,逾越欧洲均匀水平。 (2)营销与途径拓宽: ①仿制我国的成功途径形式,继续施行高端途径转型,进步终端展现作用与购物体会。 ②在上海家博会、意大利MCE展、德国IFA展等威望性展会期间,经过约请中心客户等参加公司发布会、观赏公司展馆,促进其深化了解公司全球布局与立异实力,增强与公司协作决心。 (3)供应链建造:俄罗斯冰箱工厂完结满负荷作业。推进海尔俄罗斯工业园暨洗衣机工厂建造,进步本乡呼应功率。 2018年公司成功收买Candy集团,此次收买将进一步完善公司的品牌布局,加大欧洲商场的拓宽力度,完善产品品类,增强对不同客户群的掩盖,加快欧洲事务展开。南亚商场:2018年南亚商场继续高速添加,全体收入添加25%。巴基斯坦:2018年收入添加21.7%。商场比例榜首,是第二名1.5倍。 (1)产品引领:经过全方位用户交互与产品晋级迭代,构成高效、健康、智能、时髦的全系列产品,引领商场展开:空调推出自清洁、UPS不间断制冷系列空调,洗衣机继续强化"ONE TOUCH"概念,引领全自动洗衣机商场转型。 (2)品牌建造:线上线下协作互动,打造煲仔饭的做法,喝,一路上有你-催乳师作业新闻,本地周边新闻高端引领品牌形象。线上以产品的智能引领为传达点,经过互动论题广告及视频引导用户重视;线下经过店内Branding、产品出样及Demo机继续强化终端建造,引领作业家电购物体会。 (3)途径建造:推进由以方针为导向的压货制向用户体会不断迭代晋级的零售转型。印度:2018年全年收入增幅41%,高端产品增幅74%。 (1)产品引领:冰箱工业完结从BM冰箱的差异化引领到全工业引领;洗衣机经过分区洗、变频直驱等抢先技能拉动中高端产品倍速添加;空调从变频技能引领到智能化引领,空净一体,18年增幅70%。 (2)途径拓宽:推进零售转型,规范途径资源,横向拓宽网络,纵深加强黏度;重视电商和区域性连锁途径,经过连锁途径进步品牌形象;聚集TOP100零售商,要点跟进零售和展现,经过直销员训练办理,终端展现规范化,增强终端竞赛力。 (3)品牌和营销:借力IPL(印度板球超级联赛)和亚洲杯,植入产品和品牌,进步品牌闻名度,树立中高端产品形象。 (4)售后:网络达500家,完结90%以上区域24小时快速反应;推进信息化体系建造,经过工程师APP途径,赋能终端3000名一线工程师;展开安全测电、活动服务站等立异服务进步品牌口碑。 (5)供应链:浦那工业园出产完结220万台,完结当年投产当年达产当年盈余,供应链订单保证体系及体系树立保证工业园订单履约及清单率继续进步,保证终端出售的供货需求和呼应速度。推进北部工业园新建项目相关作业。东南亚商场:继续推进创牌引领战略和人单合一落地,18年经过并联工业和途径资源,继续推进事务转型。泰国、马来西亚表现亮眼,收入别离添加30%、36%。 ①产品引领:推进全球高端产品途径在东南亚商场的同步上市,调整产品结构,高端占比升至10%。 ②品牌转型:经过整合线下和线上资源,拉动海尔品牌闻名度;经过高端产品和品牌战略发布会,提振商场决心、添加客户黏性; ③途径转型:由sell in向sel喜迪奇l out转型,全面推进直销员办理体系,完结零售日清;优化终端建规划划,推进终端店面展现规范化,完结更高上架率及展现方位,添加高端产品的出样,进步品牌形象,加快终端售出速度; ④售后服务晋级,18年经过自建售后网点和移动服务站等,进步服务满意率和用户口碑;经过对技能人员的训练,极大进步服务功率和质量。日本商场:坚持创牌与三高战略,严寒洗等工业结构继续优化;运营趋势作用闪现;社区洗完结生态圈共赢跨界运营与海外形式仿制继续拓宽。2018年完结收入添加10%,好于日本家电商场3%的添加。 (1)品牌建造:针对方针用户活跃施行线上线下多维度立体营销活动,进步品牌闻名度,支撑高端创牌战略。活跃施行新日子营销,依照线上预热/推行+线下大众传媒广告+用户交互体会的战略进行全方位立体营销。 (2)产品战略:继续向中高端产品进行转型。AQUA冰箱全新VBL外观新品SV全系列全体上市,超薄T门冰箱开端量产;家用洗衣机不断扩展立式洗干一体机、大容量等高端类型阵型。 (3)途径战略:要点展开煲仔饭的做法,喝,一路上有你-催乳师作业新闻,本地周边新闻量贩店途径,尤其是加强与中心客户的协作; (4)AQUA商用洗衣机2018年增幅15%,生态收入继续进步。开发上线商用洗IOT途径2代体系;推进跨界协作,与全家协作顺畅推进;产品进入我国商场,拟定物联网途径导入的泰国、韩国计划。澳新商场:在澳新家电作业负添加的晦气环境下,FPA经过施行人单合一机制的本乡化落地、推进全球一起的高质量,规范化的高端品牌体会、完结逆势添加。2018年完结收入(纽币)添加3%。新西兰商场比例榜首;澳大利亚商场比例17.3%,商场第二。 ①打造全球引领的高端家电产品阵型,上市的Columns全嵌入式冰箱、黑色不锈钢外观法度冰箱、T型门冰箱、FL10大容积滚筒及全新系列独立式烤箱灶等一系列新品,经过立异技能以及无缝集成的模块化规划理念,在各个细节向用户呈现安稳、优质的高端体会。 ②立异高品质的厨房展现及店内体会,推出零售终端展现体系,并在纽约、洛杉矶、多伦多、悉尼、上海等城市树立体会中心,经过差异化的体会及全方位的送装一体化和售后服务,在所有触点为用户供给最好的全流程体会。 ③推进有序的商场添加:大力展开北美商场,稳固强化在澳大利亚和新西兰本乡商场的商场方位;打破我国商场并进入欧洲商场。2018年在我国商场树立FPA我国分公司,经过开发高端地产客户、品牌建造及零售拓宽事务。此外,FPA取得了2018年度新西兰Reader’s Digest的最受顾客信任的厨房家电品牌。 拉美商场:2018年,海尔在拉美商场继续推进人单合一机制,进步产品和服务的竞赛力,经过与MABE的研制、商场协同完结快速添加,收入添加58%。海尔的成套才智家电逐渐进入拉美家庭。 中东非商场:面临当地商场政治经济环境改变带来的负面影响,经过调整产品结构、开辟新事务、新途径来活跃应对晦气形势。推进对开门/T门冰箱、大容量洗衣机、变频智能空调等高端产品上市,在以色列商场,海尔T门系列冰箱实比例继续坚持商场第三。 (四)才智家庭日子途径 聚集IoT+AI战略,赋能全场景处理计划,进步商场归纳竞赛力,推进煲仔饭的做法,喝,一路上有你-催乳师作业新闻,本地周边新闻商场终端落地;创衣联网、食联网等生态品牌。 N以"IoT+AI"双引擎为中心,发布并夯实"1+2+3"途径战略:即"1"个才智家庭操作体系——UHomeOS,"2"引擎——"IoT+AI",完结"3"类定制才能——"定制交互,定制场景和定制服务"。 1、作为作业界仅有被列入工信部十三五要点支撑的核高基专项项目,UHomeOS才智家庭操作体系如期完结阶段方针,发动小批量商场化量产,在海尔网器规划运用。 2、依据IoT全面互联互通的根底上,经过+AI战略驱动,扩展语音交互的运用,构成APP、语音、屏网器等多品种的散布式交互进口;强化大数据AI在用户场景的运用,进步网器的增值价值,开始完结了从被迫操控到自动服务。 3、盘绕用户个性化定制的全屋场景,完结家庭主场景200+,掩盖产品类型4000+,推进"5+7+N"全场景处理计划继续规划出售,经过用户场景运营继续改进用户体会,完结场景个性化定制10000+,场景互联安稳性到达99%。针对才智家庭交给难点,我国区牵头推进成套处理计划交给才能建造,完结"成套体会、成套规划、成套出售和成套服务"在用户端的落地,建造才智家庭体会店触点。拓宽房地产大客户、酒店大客户等B端商场,构成才智家庭客户途径全掩盖。 牵头拟定作业首个大数据节能规范,成为仅有主导立项并发布的家电企业;牵头IEEE才智家庭规范作业组并承当主席职位;取得OCF(物联网联盟,Open 郑木岩Connectivity Foundation)颁布的全球互联互通证书,海尔U+途径无缝与OCF完结互联互通。 创衣联网、食联网等物联网生态品牌。 ①海尔衣联网是全球首个依据物联网的衣物全生命周期办理途径,经过物联网技能,打通"厂、店、家"上下游工业链,为用户供给洗、护、存、搭、购全生命周期的才智处理计划。2018年5月,GS1 China(我国物品编码中心)挑选海尔衣联生态联盟一起拟定服装产品编码规矩的国家规范,并在服装作业推行运用,公司提交的衣联规范立项请求已获IEEE经过。 ②食联网以才智冰箱、厨电为进口,依据才智厨房场景发作的饮食习气等数据,与个人的健康数据相结合,供给体检健康监测、才智烹饪、安心食材购买、养分计划拟定等增值服务。食联网已链接七大类、400多家资源方,并牵头树立食联网生态联盟。 2018年公司才智家电销量添加79.8%、才智家庭用户数添加15.6%、全屋成套处理计划出售占比达25%、添加逾越100%,物联网生态收入28亿元,添加1622%。 (五)COSMOPlat工业互联网途径 作为攸关方共创的以用户体会为中心的大规划定制工业互联网途径,刻画中心才能,构成引领优势;打造工业新生态体系,赋能企业转型晋级、高质量展开。 陈述期内COSMOPlat工业互联网途径推进形式立异、途径立异与生态构建,赋能企业转型。 到2018年底,公司已建成11家互联工厂,构满意球抢先的大规划定制处理计划。途径已链接工业设备2600万台,构建上千个工业APP/工业模型、12类开发言语/东西、上万个途径开发者。 并已将海尔用户交互、研制立异、协同收买、智能制作、才智物流、精准营销和智能服务七大模块数字化、产品化,构成赋能企业转型晋级的成套处理计划。 用户、客户及攸关方参加全流程定制,新产品研制周期缩短、功率进步,不入库率到达71%.完结用户、研制资源、供货商资源参加产品全生命周期办理,迭代产品与用户体,将从用户晋级为终身用户;海尔COSMOPlat先后成为发改委首家依据工业互联网的智能制作集成运用演示途径、工信部榜首批工业互联网实验测验途径。2018年9月在世界经济论坛发布的全球榜首批9家"灯塔工厂"名单中,公司成为仅有一家当选的我国企业。 大规划定制世界规范:陈述期内,公司在IEEE安排主导拟定全球首个大规划定制世界规范,已完结规范草案;在ISO安排牵头拟定ISO大规划定制规范。 经过1+7(模块)+N(作业)途径架构体系,将大规划定制模块化、软件化,完结跨作业、跨范畴运用。赋能衣联网、食联网、农业、房车等为15大作业企业供给单个或成套处理计划,跨文明仿制20个国家。经过Cosmo子途径海享陶、定智旅行家赋能陶瓷作业、房车作业降本提效,助力企业转型晋级。如COSMOPlat在房车作业打造房车作业首家智能化制作互联工厂,处理房车作业零部件收买碎片化等问题;经过联用户、联智能房车、联才智营地,以及房车营地本身的物联网,为用户供给更多的"定、行、游、住"归纳同享增值服务。此外,该途径经过会集收买优势,为其他企业供给增值服务。2018年完结COSMOPlat收入逾越70亿元。 (六)物流服务事务: 依据家电及家居产品线下事务的添加,以及拓宽跨境货运署理等新事务,坚持快速添加。 公司不断加强途径网络建造,活跃布局智能化、自动化库房,为大件物流作业树立标杆。到2018年底,办理库房总面积达470万平方米,其间自建仓比例到达约26%。在杭州、青岛布局智能无人仓,合计5,000平方米,完结全流程智能办理形式。 公司继续深化与首要电商途径的协作,为天猫途径的大件家电产品供给优质的区域配送及最终一公里服务。为协助电商客户削减存放产品的数量,2018年日日顺物流将配送时效由2.3天缩减至1.9天,用户口碑(DSR)到达4.91,远高于作业均匀的4.84及竞赛对手。在618和双11电商购物节期间,日日顺送达按时率更是别离高达99%和98.5%,别离高于同作业97.5%和97%的水平。 继续拓宽大件家居商场,为客户供给全途径物流服务,现在已在家居板块完结了10个工业集群的前端揽收,3个菜鸟仓办理体系的树立,整合117条干线资源发送全国2,200个区域,并继续进步送安装才能和网络掩盖率。 继续加快新事务板块的展开、活跃优化财物组合。一方面向新事务范畴拓宽,经过对沛吉物流的并购扩展了世界货运署理事务;另一方面,考虑到零担事务面临的晦气竞赛环境,日日顺物流与零担板块的合资公司盛丰物流的开创股东签署了股权转让协议,于年内将日日顺物流持有的50.37%盛丰物流股权以现金方法完结转让。

二、公司关于公司未来展开的评论与剖析 (一)公司展开战略 经过30多年展开,公司已展开成为全球抢先的家电企业,未来公司将继续全球事务协同展开与运营功率优化,进步商场比例、完结效益抢先。面临物联网年代的时机和应战,公司将以人单合一形式为中心驱动力,盘绕才智家庭战略原点,构建共创共赢链群生态,打造才智家庭引领的生态品牌,继续立异迭代用户最佳体会、满意顾客定制美好日子的需求。 (二)运营计划 2019年公司在各工业引领的根底上,进步才智家庭成套处理计划的全流程竞赛力,深化推进全球化运营,继续进步冰箱、洗衣机、热水器等优势工业的作业方位,继续强化空调、厨电事务的展开。 我国商场:聚集用户体会、客户利益,坚持"建触点网络,树作业壁垒,搭并联途径,创终身用户"的作业方针,深化零售转型,要点推进以下作业: (1)推进途径煲仔饭的做法,喝,一路上有你-催乳师作业新闻,本地周边新闻转型和电商转型。 ①途径转型方面,施行全网办理下的途径竞赛力晋级,进步在单薄区域、空白商圈、空白城镇的网络掩盖率。 ②电商途径方面,进步空调、厨电产品竞赛力,规划和落地在线高端成套计划。 (2)打造计划、品牌壁垒。 ①聚集作业榜首成套处理计划竞赛力,推进不同类别的触点网络建造,继续升仲景艾宝级五大成套才能。 ②卡萨帝品牌推进从产品引领到日子方法的引领,盘绕用户极致体会晋级运营体系。 ③统帅品牌打造年青化壁垒,成为年青人定制的首选。 (3)推进营销转型与数字化途径竞赛力进步,完结用户榜首口碑。 海外商场:以用户需求为中心,以"做高端,做终端"为商场转型晋级方向,推进人单合一在海外的落地仿制和引领,进步全球资源协同才能,进一步深化"研制、制作、营销"三位一体的全球化运营。 ①产品端,坚持高端引领创牌战略,经过差异化的高端产品引领商场; ②商场端,聚集"创牌引领、高端转型"战略,经过样板机制和资源对赌,活跃推进包含创客、客户、用户在内的全流程、零距离交互途径的建造;经过发布海外终端展现晋级规范,有用进步海尔高端品牌的用户体会。 才智家庭日子途径: ①面向全类型家庭个性化用户需求,迭代规划"5+7+N"家庭空间和范畴日子处理计划,落地7大品牌套系产品。 ②强化IOT途径,迭代建造大数据家庭云脑,推出触控和语音的自动服务。 ③优化线上线下全触点,要点布局一线城市和主干城市。 ④继续落地食物和衣物生态处理计划,迭代食联网诚信途径和衣联网生态形式。 COSMOPlat途径:聚集"增值同享、体会迭代",以商业形式变现带动作业互联网生态继续迭代。 ①才能建造,工业互联网途径依照四层架构、一个安全体系构建9项中心才能建造。 ②作业仿制,聚集农业、机械、医疗、动力等作业;区域仿制,推进区域中心六大功用建造,推行已有作业处理计划。 (四)或许面临的危险 1、微观经济增速放缓导致商场需求下降的危险。 白色家电产品归于经用消费类电器产品,顾客收入水平以及对未来收入添加的预期,将对产品购买志愿发作必定影响,假如微观经济增幅放缓导致顾客购买力下降,将对作业添加发作负面影响。别的,房地产商场增幅放缓也将对商场需求发作必定负面影响,直接影响家电产品的终端需求。 2、作业竞赛加重导致的价格战危险。 白电作业充沛竞赛、产品同质化较高,近年来作业会集呈现进步态势,但单个子作业因供需失衡构成的作业库存规划添加或许会导致价格战等危险。 3、原材料价格动摇的危险。 公司产品及中心零部件的首要运用钢、铝、铜等金属原材料,以及塑料、发泡料等大宗原材料,如原材料供应价格继续上涨,将对公司的出产运营构成必定压力。 4、海外事务运营危险。 公司事务全球化稳步展开,已在全球多地树立出产基地、研制中心和营销中心,海外收入占比逐年进步。海外商场受当地政治经济形势、法律体系和监管准则影响较多,上述要素发作严重改变,将对公司当晁艺伦地运营构成必定危险。在全球交易维护主义趋势影响下,大国博弈、交易冲突、关税壁垒、外汇动摇等一系列问题的呈现,叠加全球政治经济的杂乱性,将进步世界交易本钱、人工本钱、外汇交易本钱,添加不确定性。 5、汇率动摇危险: 跟着公司全球布局的深化,公司产品进出口触及美元、欧元、日元等外币的汇兑,假如相关币种汇率动摇,将对公司财政状况发作必定影响,添加财政本钱。 6、方针改变危险。 家电作业与消费品商场、房地产商场密切相关,微观经济方针、消费出资方针、房地产方针以及相关的法律法规的改变,都将对产品的客户需求构成影响,从而影响公司产品出售。

三、陈述期内中心竞赛力剖析 自1984年创建以来,公司一直坚持以用户需求为中心的立异体系,驱动公司继续健康展开,从一家资不抵债、接近关闭的团体小厂展开成为全球最大的家用电器制作商之一。公司经过在展开战略与办理形式、品牌、技能研制、智能制作、国内外商场建造等方面继续立异、构筑不断习惯年代改变的竞赛力,穿越周期完结可继续展开。 (一)享誉世界的品牌竞赛力、全方位的品牌布局、抢先的成套才智家电处理计划才能 依据欧睿世界Euromonitor数据,海尔已接连十年连任全球大型家电榜首品牌,冰箱、洗衣机、酒柜、冷柜继续连任全球榜首。面临用户个性化、多样化的需求,经过海尔、卡萨帝、统帅、美国GE Appliances、新西兰Fisher&Paykel、日本AQUA、意大利Candy七大家电品牌的全球化战略协同,打破家电作业全球技能互通的壁垒,带动作业良性展开,完结对全球商场与社群的掩盖。 高端品牌比例遥遥抢先。2018年,卡萨帝在我国万元以上冰洗家电商场比例到达42.7%,进步7.7个百分点;全球尖端家电品牌Fisher&Paykel在新西兰商场比例榜首,继续商场引领。 海尔已构建起世界抢先的白电、厨卫工业集群,掩盖冰箱&冰柜、洗衣机、空调、热水器、厨房电器,依据在品牌、研制、智造、途径、服务、生态和U+的全方位、立体化布局和引领,为顾客供给"一站式、全场景、定制化"的成套才智家电处理计划。 (二)作业抢先的研制与技能竞赛力 1、全球的研制资源布局:依托全球10大研制中心,以及依据用户痛点随时并联的N个立异中心,树立"10+N"敞开式立异体系,西汇农商构成遍及全球的资源网络和用户网络,以共创共赢同享的机制敞开招引全球一流资源参加研制,引领作业产品及技能展开方向,真实完结"用户需求、立异资源在哪里海尔的研制就在哪里",为用户供给极致体会。 2、世界规范引领:截止2018年12月,已参加60项世界规范的制修订,累计提出97项世界规范制修订提案,是我国提出世界规范制修订提案最多的家电企业;累计主导、参加国家/作业规范制修订490项,是国内主导国家作业规范最多的家电企业。海尔是我国仅有进入世界电工委员会商场战略局(IEC/MSB)的家电企业;我国仅有承当世界规范分技能委员会的家电企业;牵头树立的IEC TC59/SC59M WG4冰箱保鲜世界规范作业组,主导拟定冰箱保鲜全新世界规范;2018年4月,呼应国家"一带一路"建议,海尔打造"一带一路"规范输出样板;主导拟定全球首个AI规范白皮书正式发布,主导拟定的才智家庭、衣联网等世界规范项目经过IEEE立项正式审阅。 3、到现在,海尔在全球累计专利请求4.3万余项,发明专利海尔占比超60%,表现较高的专利质量;海外发明专利数量1万余项,掩盖25个国家,是我国在海外布局发明专利最多的家电企业。胡润2018我国企业常识产权竞赛力陈述排名榜首就要鲁。2018年11月份第二十届我国专利奖,海尔荣获专利金奖1项,外观规划金奖titties1项,一起获12项专利优秀奖。历届我国专利奖,海尔累计取得7项金奖,金奖总数作业最高,其间发明金奖占作业的60%。国家科技进步奖作为我国科技界最高荣誉,海尔累计取得国家科技进步奖15项,取得国家科技进步奖最多的家电企业,获奖总量占整个作业的半数以上。 4、HOPE途径立异研制机制:在自主立异一起,敞开地链接全球资源,树立敞开式立异途径HOPE,打通用户与资源之间的壁垒,将用户、企业和资源归入同一交互生态圈,经过社群内不同人物人群的有用协作,零距离交互,继续产出跨界及推翻性立异作用。现在途径可触及全球一流资源380万,注册用户40多万,均匀每年漏出构思逾越6,000个,支撑产品/技能继续引领。 (三)引领革新的智能制作竞赛力 1、海尔智能制作的中心竞赛力是以用户为中心,由大规划制作向大规划定制转型,完结用户的终身价值。详细实践上,海尔已建成11家全球引领的互联工厂样板,且构满意流程互联互通的才能和生态体系。事务包括冰箱、洗衣机、空调、热水器、厨电、电机、模具等范畴,满意了用户高端化、个性化的最佳体会。在价值表现上作用显着:用户全流程参加的大规划定制占比达19%,客户参加的大规划定制占比达52%,完结了产品不进库房或少进库房的打破,一起驱动全流程的运营功率进步(如新产品研制周期下降50%以上)。 2、我国首创、全球引领的工业互联网途径-COSMOPlat,将海尔互联工厂形式和常识数字化、产品化,构建起自主常识产权的工业互联网途径-COSMOPlat,一起整合海尔已有的智能配备、智能操控、模具、智研院等才能,现已与15大作业的相关企业进行协作,为企业智能制作转型晋级供给软硬一体、真假交融的全体处理计划和增值服务。 (四)高效深化的途径网络和物流网络布局 1、多元化的途径体系完结国内一二三四商场的全掩盖,供给随时随地购物快捷体会。与国美、苏宁等家电专业连锁、天猫、京东等电商途径坚持杰出战略协作关系;自有途径,全国建造8,000多家县级专卖店、30,000余家城镇网络;归纳店途径方面树立V58、V140沙龙等,与区域家电分销龙头企业坚持密切协作;加快推进前置途径的触点建造,依托公司多品牌、全产品优势,建造才智成套场景体会店,完结商场终端的成套展现、成套规划、成套出售与成套服务。 2、巨商汇体系100%掩盖煲仔饭的做法,喝,一路上有你-催乳师作业新闻,本地周边新闻经销商客户,易理货全掩盖城镇级门店,完结对经销商从下单、出售、库存及售后的实时管控。 3、日日顺物流仓储面积470万平方米,车小微数量10万辆。供给24小时全天候送装一体服务,为用户供给及时上门、一次就好的成套服务。 (五)杰出的全球化运营才能 紧紧盘绕"自主创牌",经过自建与并购,公司已在海外首要商场构成"研制、制作、营销"三位一体"的布局,完结快速洞悉并满意当地消费需求,成功的由单一品牌的全球化转型为多品牌跨工业跨区域全球化,经过全球资源整合协同,完结了从"走出去、走进去"到"走上去"的跨过。18年海外聚集创牌引领、高端转型,加快推进人单合一转型在海外的落地,深化三位一体全球化布局,继续推进物联网年代才智家庭处理计划在海外的引领引爆。海外2018年收入占比现已到达42%,且近100%为自有品牌。 (六)诚信的企业文明、人单合一双赢的办理形式 以质量和服务为柱石的诚信文明是海尔生计展开的内涵基因,也是海尔不断取得成功的根本原因。凭借着"用户是上帝"、"真挚到永久"的诚信文明,海尔从一个接近关闭的小团体企业生长为全球白色家电榜首品牌,并在互联网年代勇立全球立异潮头。"永久以用户为是,以自己为非"是海尔的对错观,这种观念激起出海尔立异革新和永不自满的创业精神,鼓励海尔踏准年代节拍,不断自我完善、自我应战,一直先行一步抢占展开先机。"人单合一双赢"的利益观是海尔永续运营的保证,在"人单合一2.0——共创共赢生态圈形式"的探究过程中,海尔致力于打造后电商年代依据用户价值交互的共创共赢生态圈,每个职工经过参加自主运营体与用户树立契约,从被办理到自主办理,从被运营到自主运营,完结"自主,自治,自推进",在为用户发明价值的一起完结本身价值,达到生态圈中攸关各方的共赢增值。